담당업무

<CX관리자>

ㆍ 고객센터 상담사 교육 및 개선방안 수립 (응대영역, 방안, 채널 셋팅 등)

ㆍ VoC 2차 클레임 대응 및 CS영역 Risk Management

ㆍ 고객센터 상담협력사 운영지표 관리 및 개선활동 리딩 (피드백 취합, 개선방안 제안)

ㆍ 서비스 운영 비용 정산

 

 

 

근무조건

ㆍ 근무형태 : 현대자동차 계열사 소속 정규직

ㆍ 근무요일 : 월 ~ 금

ㆍ 근무시간 : 09:00~18:00

ㆍ 급여 : 협의 (전 직장대비 약 10% 인상)

ㆍ 근무지 : 경기 용인시 수지구 동천동 323-4

ㆍ 복리후생 : 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험, 연차, 퇴직금

 

 

 

지원조건

ㆍ 성별 : 무관

ㆍ 연령 : 무관

ㆍ 학력 : 무관

ㆍ 경력 : 2년 이상

ㆍ 필수요건

    - 고객센터 협력사 관리 경험 2년 이상

    - 클라이언트 및 다양한 유관부서(개발/기획)와의 커뮤니케이션에 능하신 분

ㆍ 우대사항

    - 모빌리티 시장 및 산업군에 대한 관심과 이해도를 보유하신 분

    - 서비스 운영 및 조직운영에 대해 손익 관점에서 접근이 가능하신 분

    - 사업 초기 고객센터를 직접 구축해본 경험이 있으신 분

    - 고객센터 관리 경력을 보유하신 분 (고객센터 직접운영 또는 직접적인 커뮤니케이션 경험)

전형절차

ㆍ서류전형 > 1차면접 > 최종합격

 

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.